Аналитика WhatsApp: время ответа, чаты без ответа и нагрузка
Chatdue считает, что происходит в вашей переписке в WhatsApp, по мере поступления сообщений: кто ещё ждёт, сколько занимает ответ, какие часы самые загруженные и чем отличаются ваши номера.
WhatsApp показывает чаты, а не картину
Переписку можно листать, но приложение не скажет, сколько клиентов вчера ждали ответа больше часа и отвечает ли второй номер медленнее первого. Без этого проблемы видны только как потерянные продажи.
Номера рядом
| Номер | Диалоги | Без ответа | Ср. первый ответ | Нерабочее время |
|---|---|---|---|---|
| Продажи | 214 | 6 | 12 мин | 18% |
| Поддержка | 131 | 11 | 41 мин | 27% |
| Филиал | 76 | 2 | 9 мин | 8% |
Сообщения клиентов по часам
Что измеряется
Эти показатели не требуют AI и обновляются по мере поступления сообщений:
Чаты без ответа
Последним написал клиент, и ответа ещё нет. Чат попадает сюда, когда ждёт дольше заданного порога — по умолчанию 30 минут, порог можно изменить.
Время первого и среднего ответа
Сколько клиент ждёт первого ответа и ответов по ходу диалога.
Сообщения в нерабочее время
Сообщения клиентов, пришедшие вне заданных вами рабочих часов.
Нагрузка по дням и часам
Тепловая карта входящих сообщений, чтобы планировать смены по реальному спросу.
Сравнение номеров
Число диалогов, время ответа и чаты без ответа по каждому подключённому номеру.
Затихшие диалоги
Последним написали вы, а клиент не отвечает заданное число дней — по умолчанию 2.
Запустите анализ для выбранных чатов, и в той же панели появятся тема, настроение, этап сделки, «температура» лида и возражения — в виде графиков и фильтров для списка диалогов.
Чем это помогает
Сначала исправьте самые медленные часы
Тепловая карта и сообщения в нерабочее время показывают, где возникает ожидание.
Сравнивайте номера честно
Каждый номер измеряется одинаково, по одним и тем же отметкам времени.
Делитесь списком, а не скриншотами
Отфильтруйте диалоги и выгрузите их в Excel со всеми полями.
Важно знать
- Показатели считаются по диалогам и номерам, а не по сотрудникам. Chatdue не может определить, кто именно написал сообщение с общего номера.
- Учитывается только история, которую WhatsApp передаёт связанному устройству, и сообщения после подключения. Групповые чаты не учитываются, если не включить их для номера.
Вопросы и ответы
Нужен ли AI-анализ, чтобы видеть время ответа?
Нет. Время ответа, чаты без ответа, нагрузка по часам и сравнение номеров считаются по отметкам времени без AI и не расходуют лимит анализа.
Можно изменить, что считается «без ответа»?
Да. Вы задаёте порог ожидания, рабочие часы и через сколько дней диалог считается затихшим.
Работает ли с WhatsApp Business?
Да. И WhatsApp, и WhatsApp Business поддерживают связанные устройства — именно так подключается номер.
Другие возможности продукта
Список follow-up
Кому написать сегодня и что написать
Свой AI-анализ
Превратите свои вопросы в поля анализа
Цены
Тарифы отличаются только числом номеров WhatsApp и месячным лимитом AI-анализа.
Статьи по теме
Анализ старых переписок WhatsApp: что проверить при первом аудите
При первом аудите старых переписок сначала зафиксируйте охват, начните с трёх вопросов и сверьте результат с исходными сообщениями. Практический план с учётом пробелов в данных.
Отдел продажОтчёт по продажам нескольких филиалов: как собрать управленческий отчёт из WhatsApp
Просматривайте переписки нескольких бизнесов по единым критериям. Отчёт по открытым обращениям, обещаниям и возражениям, который показывает владельцу только то, что требует решения.
АналитикаАналитика переписок и статистика сообщений: чего не показывает число сообщений в WhatsApp
Число сообщений, скорость ответа и содержание диалога отвечают на разные вопросы. Пример и таблица выбора помогут понять, какой анализ нужен вашему бизнесу.
Посмотрите, какие клиенты всё ещё ждут ответа
Начните бесплатный период на 30 дней с 1 номером WhatsApp. Без карты и без автосписания.
Попробовать бесплатно