Блог
Кто принимает решение по коммерческому предложению: следующий шаг в B2B-переписке
КП отправлено, но кто его рассмотрит, по каким критериям и к какому сроку — неясно. Найдите следующий шаг с помощью карты решения и совместного плана действий.
ОтраслиКлиент пропал после расчёта кухни: размеры, цена и сроки — что проверить
Расчёт отправлен, ответа нет. План, как найти открытый вопрос, который задерживает решение: размеры, материалы, монтаж и срок изготовления.
ОтраслиЗаявки на курсы не превращаются в записи: где обрывается переписка
Интересующихся много, записей мало. Как разделить этапы между интересом и записью, найти незавершённый шаг и спланировать следующий контакт.
ОтраслиКлиент не отвечает после подбора тура: кому и когда написать снова
Подборку тура отправили, ответа нет. Как найти разрыв между предложением и запросом туриста, выбрать момент и не выдавать старую цену за актуальную.
ОтраслиЗаявки на бронирование санатория: почему клиент спрашивает цену, но не бронирует
Цену отправили, а брони нет. Практичная проверка открытых вопросов по датам, числу гостей, пакету и оплате в заявках санатория.
ОтраслиКлиент пропал после просмотра квартиры: как выбрать следующий шаг
Если покупатель замолчал после просмотра, за этим обычно стоит один нерешённый вопрос. Чек-лист для риелтора, три сценария повторного касания и рабочий список.
АналитикаАнализ старых переписок WhatsApp: что проверить при первом аудите
При первом аудите старых переписок сначала зафиксируйте охват, начните с трёх вопросов и сверьте результат с исходными сообщениями. Практический план с учётом пробелов в данных.
Отдел продажОтчёт по продажам нескольких филиалов: как собрать управленческий отчёт из WhatsApp
Просматривайте переписки нескольких бизнесов по единым критериям. Отчёт по открытым обращениям, обещаниям и возражениям, который показывает владельцу только то, что требует решения.
Продажи в WhatsAppПричины отказа клиента: правда ли, что сделку проиграли из-за цены?
«Проиграли из-за цены» — самое удобное объяснение, но не всегда верное. Таблица аудита, которая разделяет слова клиента, трактовку менеджера и подтверждённый итог.
АналитикаАналитика переписок и статистика сообщений: чего не показывает число сообщений в WhatsApp
Число сообщений, скорость ответа и содержание диалога отвечают на разные вопросы. Пример и таблица выбора помогут понять, какой анализ нужен вашему бизнесу.
АналитикаАнализ потребностей клиентов по переписке: чего чаще всего хотят ваши клиенты
Сгруппируйте товары, услуги и условия, о которых клиенты спрашивают снова и снова. Постройте карту потребностей, не путая число сообщений со спросом рынка.
Клиентский сервисАнализ жалоб клиентов: ответили, но решили ли проблему?
Быстрый ответ — ещё не решение. Как найти нерешённые обращения, сопоставив вопрос клиента, данный ответ и подтверждение результата.