Клиент не отвечает после подбора тура: кому и когда написать снова

Под какой запрос собрано предложение

Прежде чем писать повторно, вернитесь к началу переписки и вспомните, что турист просил сам. Выбор тура строится на четырёх вещах:

1. Даты и длительностьНазвал ли турист точные даты или «вторая половина июля»? Если даты гибкие, сдвиг на несколько дней может изменить цену, и это стоит учесть в предложении.
2. Кто едетСколько человек, есть ли дети, сколько им лет? Для семьи тип номера, детский клуб и семейные номера важны не меньше цены.
3. БюджетТурист назвал сумму на человека или общую? Входит ли перелёт? Неправильно понятый бюджет — самая простая причина, по которой предложение игнорируют.
4. ПриоритетыПервая линия, «всё включено», тишина, развлечения, короткий перелёт. Приоритет, названный первым, обычно самый важный. Если в предложении его нет, ответ задержится, даже если всё остальное подходит.

Сравните эти четыре пункта с предложением. Если нашли несоответствие, тема повторного касания уже ясна: не напоминание, а исправление.

Что задерживает ответ

Даже если предложение соответствует запросу, ответ может задерживаться по одной из трёх причин. У каждой есть след в переписке, поэтому ищите его там, а не гадайте.

1. Подходящий отельТурист посмотрел фото, почитал отзывы и засомневался. След в переписке: «отель не старый?», «далеко до моря?». Если вопрос остался без ответа, турист ищет другие варианты.
2. Цена и что в неё входитВходят ли перелёт, трансфер, страховка, питание? Если турист сравнивает предложения двух агентств, он может считать равными две цены с разным составом. Понятный список того, что включено, снимает эту путаницу.
3. Решение семьи или группы«Обсужу с семьёй», «надо договориться с друзьями». В групповой поездке решает не один человек. Здесь нужна короткая выжимка, которую можно показать остальным, а не новое предложение.

Иногда эти причины сочетаются в одном диалоге: семья сомневается в отеле и одновременно сравнивает цену с другим агентством. В таком случае сначала ответьте на приоритет, который турист назвал первым, а к остальному перейдите потом. Попытка решить всё одним сообщением превращается в длинный текст, который никто не читает.

Следующий шаг в трёх диалогах

Диалоги ниже — условные примеры. Во всех предложение отправлено, и турист молчит два-три дня.

1. Нужна альтернативаПоследний сигнал: «Отель далеко от моря». Сообщение: «Вы правы, до пляжа 10 минут пешком. Подобрать два варианта на первой линии в той же цене? Выберу с бассейном для детей». Шаг: альтернатива, но исходя из приоритета туриста.
2. Условия не объясненыПоследний сигнал: «В другом месте говорят дешевле». Сообщение: «Для сравнения: в наше предложение входят перелёт, трансфер, страховка и завтраки. Если в другом то же самое, пришлите, посмотрим вместе». Шаг: открытое сравнение состава.
3. Нужна дата решенияПоследний сигнал: «Поговорю с друзьями и скажу». Сообщение: «Прислать короткую выжимку, чтобы показать друзьям? И ещё момент: на эти даты места заканчиваются. Скажете, когда примерно сможете решить, — в этот день перепроверю актуальную цену». Шаг: согласовать дату.

Как проверить актуальность предложения

В туризме цена, отправленная неделю назад, сегодня может быть другой: тарифы на перелёт меняются, места в отелях заканчиваются. Поэтому в повторном касании не выдавайте старое предложение за гарантированное.

• Перед тем как писать, перепроверьте цену и наличие.
• Если цена изменилась, скажите прямо: «Цена, которую я отправлял на прошлой неделе, изменилась, вот актуальная».
• Если перепроверить нельзя, укажите это в сообщении: «Цену подтвержу в момент бронирования».
• При первой отправке пишите, до какого числа действует предложение.

Простое правило приоритета: смотрите, сколько дней осталось до поездки. Турист, которому лететь через три недели, и тот, у кого поездка через полгода, не одинаково срочные. Первому повторное касание нужно сегодня, со вторым достаточно узнать дату решения.

1. До поездки меньше 30 днейПовторное касание сегодня, с актуальной ценой и наличием. Здесь промедление означает для туриста меньше вариантов.
2. До поездки 1–3 месяцаЦель — узнать дату решения. Если у вас есть реальная информация о том, что места заканчиваются, поделитесь ею, если нет — не придумывайте ради давления.
3. До поездки больше 3 месяцевПишите в названную туристом дату или когда меняются цена и условия. Эти диапазоны — отправная гипотеза, подстройте их под свой цикл продаж.

Отдельного подхода требуют запросы на раннее бронирование: турист ещё присматривается, и частые сообщения могут его утомить. Здесь лучше писать, когда меняется цена или приближается срок окончания условий раннего бронирования: у сообщения появляется реальный повод.

Правила для клиента, который молчит после любого предложения, не только тура, — в статье клиент не отвечает после коммерческого предложения. Приоритет по дате поездки — часть правила, помогающего выбрать, кому написать сегодня. Похожий разбор для санаториев — в материале заявки на бронирование санатория.

Как проверить свои переписки в Chatdue

Chatdue подключается к номеру WhatsApp агентства по QR-коду и только читает переписки. По каждому диалогу он выделяет краткое содержание, запрос туриста, прозвучавшие суммы, возражения и температуру лида. Можно создать свои поля аналитики, например «дата поездки» или «открытый вопрос».

В списке «Кому написать сегодня» видны туристы, оставшиеся без ответа после предложения, и горячие лиды, которые начинают остывать. Учтите ограничение: Chatdue не проверяет цены на перелёты и отели и не подключается к системам бронирования. Он показывает, что было сказано в переписке, а актуальность цены подтверждаете вы.

Частые вопросы

1. Можно ли повторно отправить прежнюю цену?Только после перепроверки. Если цена не изменилась, так и напишите: «Сегодня проверил, цена ещё действует». Это честно и даёт туристу реальную причину решить быстрее.
2. Что спросить, прежде чем предлагать новый отель?Что не подошло в предыдущем: расположение, условия, отзывы, цена. Новый вариант, отправленный без понимания причины, могут отклонить по той же причине. Один вопрос экономит несколько пустых предложений.