Tur təklifindən sonra müştəri susur: kimə və nə vaxt yenidən yazmalı?

Təklif hansı ehtiyaca hazırlanıb

Follow-up yazmazdan əvvəl yazışmanın əvvəlinə qayıdın və müştərinin özü nə istədiyini xatırlayın. Tur seçimi dörd məlumat üzərində qurulur:

1. Tarix və müddətMüştəri konkret tarix deyib, yoxsa “iyulun ikinci yarısı”? Tarix çevikdirsə, bir neçə gün sürüşdürmək qiyməti dəyişə bilər və bu, təklifdə nəzərə alınmalıdır.
2. Səyahət edənlərNeçə nəfər, uşaq varmı, neçə yaşındadır? Uşaqlı ailə üçün otaq tipi, uşaq klubu və ailə otağı qiymətdən az vacib deyil.
3. BüdcəMüştəri bir nəfərə, yoxsa ümumi məbləğ deyib? Uçuş daxildirmi? Büdcəni səhv anlamaq təklifin rədd edilməsinin ən sadə səbəbidir.
4. PrioritetlərDəniz sahili, “hər şey daxil”, sakit yer, əyləncə, qısa uçuş. Müştərinin birinci yazdığı prioritet adətən ən vacibidir. Təklifdə o yoxdursa, qalan hər şey uyğun olsa belə, cavab gecikəcək.

Bu dörd məlumatı təkliflə müqayisə edin. Uyğunsuzluq tapsanız, follow-up-ın mövzusu artıq bəllidir: xatırlatma yox, düzəliş. Məsələn, müştəri “uşaqlar üçün hovuz vacibdir” yazıbsa və göndərilən oteldə hovuz yoxdursa, follow-up mesajı “baxdınızmı?” yox, “hovuzlu iki variant tapdım” olmalıdır. Bu cür düzəliş müştəriyə onu eşitdiyinizi göstərir.

Cavabı ləngidən məsələlər

Təklif müştərinin ehtiyacına uyğun olsa belə, cavab üç səbəbdən gecikə bilər. Hər birinin yazışmada izi var, ona görə səbəbi təxmin etməyin, onu yazışmada axtarın.

1. Uyğun otelMüştəri otelin şəkillərinə baxıb, rəylər oxuyub və şübhələnib. Yazışmada izi: “bu otel köhnə deyil?”, “dənizə nə qədər uzaqdır?”. Bu sual cavabsız qalıbsa, müştəri başqa variant axtarır.
2. Qiymət və daxil olanlarQiymətə uçuş, transfer, sığorta, qidalanma daxildirmi? Müştəri iki agentliyin təklifini müqayisə edirsə, tərkibi fərqli olan iki qiyməti eyni sayır. Daxil olanların aydın siyahısı bu qarışıqlığı aradan qaldırır.
3. Ailə qərarı“Ailə ilə müzakirə edim”, “dostlarla razılaşmalıyıq”. Qrup səyahətində qərar bir nəfərin deyil. Burada müştəriyə qrupa göstərə biləcəyi qısa xülasə lazımdır, yeni təklif yox.

Bəzən bu səbəblər eyni söhbətdə birləşir: ailə otel barədə şübhələnir və eyni zamanda qiyməti başqa agentliklə müqayisə edir. Belə halda əvvəlcə müştərinin birinci yazdığı prioritetə cavab verin, qalanlarına sonra keçin. Bütün məsələləri bir mesajda həll etməyə çalışmaq uzun və oxunmayan mətnlə nəticələnir.

Üç söhbət üzrə növbəti addım

Aşağıdakı söhbətlər şərti nümunədir. Hər birində təklif göndərilib və müştəri iki-üç gündür susur.

1. Alternativ lazımdırSon siqnal: “Bu otel dənizdən uzaq görünür.” Mesaj: “Haqlısınız, sahilə 10 dəqiqə piyada yoldur. Sahil xəttində eyni qiymət səviyyəsində iki variant yoxlayım? Uşaqlar üçün hovuzu olanları seçərəm.” Addım: alternativ, amma müştərinin prioriteti əsasında.
2. Şərt izah edilməyibSon siqnal: “Başqa yerdə daha ucuz deyirlər.” Mesaj: “Müqayisə üçün bizim təklifə daxil olanlar: uçuş, transfer, sığorta, səhər yeməyi. Digər təklifdə bunlar daxildirsə, mənə göndərin, birlikdə baxaq.” Addım: tərkibin açıq müqayisəsi.
3. Qərar tarixi lazımdırSon siqnal: “Dostlarla danışıb deyəcəm.” Mesaj: “Dostlarınıza göstərmək üçün qısa xülasə göndərim? Bir məqam da var: bu tarixlərə yerlər azalır, qərarı təxminən nə vaxt verə biləcəyinizi desəniz, həmin gün aktual qiyməti yenidən yoxlayaram.” Addım: tarix razılaşdırmaq.

Təklifin aktuallığını yoxlamaq

Turizmdə bir həftə əvvəl göndərilmiş qiymət bu gün eyni olmaya bilər: uçuş qiymətləri dəyişir, otelin yerləri dolur. Ona görə follow-up-da köhnə təklifi zəmanət kimi təkrarlamayın.

• Yazmazdan əvvəl qiyməti və mövcudluğu yenidən yoxlayın.
• Qiymət dəyişibsə, bunu açıq deyin: “Keçən həftə göndərdiyim qiymət artıq dəyişib, yenisi budur.”
• Yoxlamaq mümkün deyilsə, mesajda bunu qeyd edin: “Qiyməti bron anında təsdiqləyəcəm.”
• Təklif hansı tarixə qədər qüvvədədir, bunu ilk göndərişdə yazın.

Prioritet üçün sadə qayda: səfər tarixinə qalan gün sayına baxın. Uçuşa üç həftə qalan müştəri ilə altı ay qalan müştəri eyni təcililikdə deyil. Birinci üçün follow-up bu gün lazımdır, ikinci üçün isə qərar tarixini öyrənmək kifayətdir.

1. Səfərə 30 gündən az qalıbFollow-up bu gün, aktual qiymət və mövcudluqla. Burada gecikmə müştəri üçün variantların azalması deməkdir.
2. Səfərə 1–3 ay qalıbMəqsəd qərar tarixini öyrənməkdir. Yerlərin azaldığı barədə real məlumatınız varsa, onu paylaşın, yoxdursa təzyiq üçün uydurmayın.
3. Səfərə 3 aydan çox qalıbMüştərinin dediyi tarixdə və ya qiymət, şərt dəyişəndə yazın. Bu aralıqlar başlanğıc fərziyyədir, öz satış dövrünüzə görə dəyişin.

Erkən bron sorğularında isə ayrıca diqqət lazımdır: müştəri hələ “baxıram” mərhələsindədir və tez-tez yazmaq onu yora bilər. Belə söhbətlərdə qiymət dəyişəndə və ya erkən bron şərtinin bitmə tarixi yaxınlaşanda yazmaq daha faydalıdır, çünki mesajın real səbəbi olur.

Turdan kənar, istənilən təklifdən sonra susan müştəri üçün qaydalar təklifdən sonra müştəri cavab vermir yazısındadır. Səfər tarixinə görə prioritet qurmaq bu gün kimə yazmaq lazım olduğunu seçən qaydanın bir hissəsidir. Sanatoriya və istirahət mərkəzləri üçün oxşar təhlil sanatoriya bron sorğuları yazısındadır.

Bunu öz yazışmalarınızda Chatdue ilə yoxlamaq

Chatdue agentliyin WhatsApp nömrəsinə QR kodla qoşulur və yazışmaları yalnız oxuyur. Hər söhbət üçün xülasə, müştərinin istəyi, səslənən məbləğ, etirazlar və lead temperaturu çıxarılır. “Səfər tarixi” və ya “açıq qalan sual” kimi öz analitika sahələrinizi yarada bilərsiniz.

“Bu gün kimə yazmalı” siyahısında təklifdən sonra cavabsız qalan müştərilər və soyumağa başlayan isti lead-lər görünür. Bir məhdudiyyəti nəzərə alın: Chatdue uçuş və otel qiymətlərini yoxlamır, rezervasiya sistemlərinə qoşulmur. O, yazışmada nə deyildiyini göstərir, qiymətin aktuallığını isə siz təsdiqləyirsiniz.

Tez-tez verilən suallar

1. Əvvəlki tur qiymətini təkrar göndərmək olarmı?Yalnız yenidən yoxladıqdan sonra. Qiymət dəyişməyibsə, bunu qeyd edin: “Bu gün yoxladım, qiymət hələ qüvvədədir.” Bu həm dürüstdür, həm də müştəriyə qərarı tezləşdirmək üçün real səbəb verir.
2. Yeni otel təklif etməzdən əvvəl nə soruşmalı?Əvvəlki otelin nəyi uyğun gəlmədiyini: yerləşmə, şərait, rəylər, qiymət. Səbəbi bilmədən göndərilən yeni variant eyni səbəbdən rədd edilə bilər. Bir sual bir neçə boş təklifə qənaət edir.