Sanatoriyada qiymət soruşan müştəri niyə bron etmir?

Sorğu ilə təsdiqlənmiş bronun fərqi

Sanatoriya və istirahət mərkəzlərinə WhatsApp-da gələn sorğuların əksəriyyəti eyni sualla başlayır: “Neçəyədir?” Administrator qiyməti göndərir, müştəri “sağ olun” yazır və söhbət dayanır. Yazışmada qiymət var, bəzən tarix də var. Amma bron yoxdur.

Təsdiqlənmiş bron üçün adətən bu məlumatların hamısı razılaşdırılmalıdır:

• Dəqiq giriş və çıxış tarixi, “avqustun əvvəli” yox.
• Qonaqların sayı və tərkibi: böyüklər, uşaqlar, uşaqların yaşı.
• Otaq növü və yerləşmə.
• Seçilmiş paket: nəyin daxil olduğu müştəriyə aydındır.
• Ödəniş və ya beh şərti, müştərinin onu qəbul etməsi.

Bunlardan biri çatmırsa, sorğu bron deyil, maraqdır. Bu fərqi komandada açıq razılaşdırmaq vacibdir. Əks halda “bu həftə 40 bron sorğusu oldu” cümləsi rəhbərə yanlış mənzərə verir: real bronlar bunun kiçik hissəsi ola bilər.

Açıq qalan təşkilati suallar

Yazışmanı oxuyanda üç qrup suala baxın. Bronu ləngidən səbəb demək olar ki, həmişə bunlardan birindədir.

1. Tarix və müddətMüştəri dəqiq tarix deyibmi? “Məzuniyyət götürəndə”, “iyulda bir həftə” kimi ifadələr hələ tarix deyil. Müddət də vacibdir: bəzi paketlər minimum gün sayı ilə satılır və müştəri bunu bilməyə bilər.
2. Qonaq və otaqNeçə nəfər gələcək, uşaq varmı, neçə yaşındadır? Ailə ilə gələn müştəri üçün otaqda neçə yatağın olduğu, əlavə yerin mümkünlüyü qiymətdən daha vacib sual ola bilər. Bu sual cavabsız qalıbsa, müştəri qərar verə bilməz.
3. Paket və ödəniş şərtiGöndərilən qiymət hansı paketə aiddir? Qidalanma, prosedurlar, transfer daxildirmi? Müştəri iki paket arasındakı fərqi anlayırmı? Beh lazımdırsa, necə ödənilir, geri qaytarılırmı? Bu suallar yazışmada tez-tez “sonra deyərik” kimi qalır.

Üç şərti müraciət

Aşağıdakı müraciətlər şərti nümunədir. Hər birində müştəri qiymət alıb və susub, amma açıq qalan sual fərqlidir.

1. Tarix qeyri-müəyyəndirYazışma: “Avqustda 10 günlük nə qədər olar?” Qiymət göndərilib. Açıq sual: dəqiq tarix. Administratorun mesajı: “Avqustun hansı günlərindən başlamaq istərdiniz? Ayın birinci yarısında yerlər tez dolur, tarixi bilsəm, mövcudluğu dərhal yoxlayaram.”
2. Paket anlaşılmayıbYazışma: müştəriyə iki paketin qiyməti göndərilib, cavab: “Fərqi nədir?” Sonra sükut. Açıq sual: paketlər arasındakı fərq aydın izah edilməyib. Mesaj: “Fərq budur: birinci paketdə yalnız yerləşmə və qidalanma var, ikincidə əlavə olaraq gündəlik prosedurlar. Sizin üçün hansı vacibdir?”
3. Ailə təsdiqi gözlənilirYazışma: “Həyat yoldaşımla danışım, deyərəm.” Açıq sual: qərarda ikinci şəxs iştirak edir. Mesaj: “Həyat yoldaşınızla müzakirə üçün qısa məlumat lazımdırsa, göndərim: tarix, otaq, paket və ümumi məbləğ bir mesajda.”

Üç mesajın heç biri “bron edirsiniz?” sualı deyil. Hər biri qərarı ləngidən konkret boşluğu doldurur. Müştəri üçün qərar vermək nə qədər asan olursa, cavab da bir o qədər tez gəlir.

Administratorun növbəti addımı

Hər açıq sorğu üçün administrator iki şey edir: müştəriyə bir dəqiq sual verir və bron statusunu ayrıca yoxlayır.

1. Bir dəqiq sualBeş sualı bir mesajda göndərməyin. Ən vacib boşluğu seçin, adətən tarix və ya qonaq sayıdır, və yalnız onu soruşun. Qalan suallar cavabdan sonra gələcək.
2. Bron statusunu ayrıca yoxlamaqMüştəri zəng edib bron edə, beh köçürə və ya başqa administratorla danışa bilər. WhatsApp-da bu görünməyə bilər. Follow-up yazmazdan əvvəl rezervasiya siyahısında həmin adı yoxlayın.
3. Nəticəni qeyd etməkHər sorğunun statusunu sadə şəkildə yazın: “maraq”, “tarix gözlənilir”, “ailə qərarı”, “bron təsdiqləndi”, “imtina”. Həftənin sonunda statusların paylanması hansı mərhələdə ən çox sorğunun ilişib qaldığını göstərəcək.

Məsələn, sorğuların çoxu “paket anlaşılmayıb” statusundadırsa, problem administratorda yox, qiymət siyahısının necə təqdim olunduğundadır. Paketləri bir şəkildə müqayisə edən cədvəl bir neçə yazışma dövrəsini qısalda bilər.

Açıq sualların çoxunun qarşısını ilk cavabda almaq olar. Qiymətlə birlikdə üç qısa sual göndərin ki, növbəti mesajda dəqiq təklif verəsiniz:

• “Hansı tarixlərdə və neçə gecəlik gəlmək istəyirsiniz?”
• “Neçə nəfər olacaqsınız? Uşaq varsa, neçə yaşı var?”
• “Sizə yalnız yerləşmə lazımdır, yoxsa prosedurlar daxil olan paket?”

Üç sual çox görünə bilər, amma müştəri üçün də faydalıdır: cavab verəndən sonra o, ümumi qiymət siyahısı yox, öz ailəsinə uyğun dəqiq məbləğ alır. Bu, “neçəyədir?” sualından bron təsdiqinə qədər olan yolu bir neçə mesaj qısaldır.

Qiymət göndərilib cavab gəlməyəndə ümumi follow-up məntiqi təklifdən sonra müştəri cavab vermir yazısındadır. Administrator cavab verib, amma müştərinin sualı qalıbsa, cavabın problemi həll edib-etmədiyini yoxlayın. Oxşar vəziyyət turizmdə də var: tur təklifindən sonra müştəri susur.

Bunu öz yazışmalarınızda Chatdue ilə yoxlamaq

Chatdue sanatoriyanın WhatsApp nömrəsinə QR kodla qoşulur, yazışmaları yalnız oxuyur və hər sorğu üçün xülasə, müştərinin nə istədiyi, səslənən məbləğ və satış mərhələsini çıxarır. “Bron mərhələsi” və ya “açıq qalan sual” kimi öz analitika sahələrinizi yaradıb yuxarıdakı statusları avtomatik qeyd edə bilərsiniz.

Bu sahədə müştərilərin bir hissəsi səsli mesajla yazır. Səsli mesajlar mətnə çevrilir, ona görə səsli deyilən tarix və qonaq sayı da analizə düşür. Cavab sürəti hesabatında isə iş saatından kənar gələn sorğuları və saatlara görə yükü görmək olar. Bu, axşam növbəsinin lazım olub-olmadığını qərarlaşdırmağa kömək edir.

Tez-tez verilən suallar

1. Qiymət göndərilibsə, sorğu tamamlanmış sayılır?Xeyr. Qiymət göndərmək administratorun addımıdır, müştərinin qərarı deyil. Sorğu yalnız bron təsdiqlənəndə və ya müştəri açıq imtina edəndə tamamlanır. Aradakı bütün vəziyyətlər açıq sorğudur və hər biri üçün növbəti addım lazımdır.
2. Bron statusu yazışmada yoxdursa, nə etməli?Rezervasiya sistemini və ya siyahını yoxlayın, çünki bron zənglə və ya başqa kanalda edilə bilər. Orada da yoxdursa, statusu “naməlum” saxlayın və müştəriyə tarix və ya qonaq sayı haqqında bir dəqiq sual verin.