Блог — страница 2
Резюме переписки с клиентом: что теряется при передаче другому менеджеру
При передаче клиента другому менеджеру теряются потребность, обещания и последняя договорённость. Шаблон передачи, после которого клиенту не нужно всё объяснять заново.
Продажи в WhatsAppПризнаки готовности клиента к покупке: значит ли «сколько стоит?» серьёзный интерес
Один вопрос о цене не доказывает намерение купить. Четыре поля — потребность, срок, бюджет и процесс решения — показывают, чего не хватает, прежде чем ставить лиду метку.
АналитикаСвои критерии анализа переписок WhatsApp: 15 бизнес-вопросов
15 конкретных вопросов о продажах, возражениях и сервисе с полями результата для каждого. Как превратить бизнес-вопрос в критерий, который проверяется по переписке.
Повторные касанияОбещания менеджера клиенту: как находить забытые «отправлю завтра»
«Завтра пришлю цену» пишут и забывают. Практичный способ отделить конкретные обещания от общих намерений, привязать их к датам и проверить выполнение.
Повторные касанияРеактивация старых клиентов: к каким перепискам WhatsApp стоит вернуться
Вместо одного сообщения всей старой базе выберите клиентов, у которых в переписке есть повод вернуться. Кому писать, кого исключить и что написать.
Продажи в WhatsAppУпоминания конкурентов в переписке: с кем вас сравнивают клиенты и почему
Упоминание конкурента ещё не значит проигрыш ему. Практичный способ выделить из переписок названия конкурентов и причины сравнения и сгруппировать их с доказательствами.
Продажи в WhatsAppКлиент говорит дорого: как отличить цену, бюджет и сомнение в ценности
«Дорого» — одно слово, но за ним может стоять минимум три разные причины. Уточняющие вопросы и примеры диалогов, которые помогают выяснить причину до скидки.
Отдел продажМетрики продаж в переписке: как оценивать работу менеджеров в WhatsApp
Число сообщений показывает активность, а не качество продаж. Четыре операционные метрики, правила честного сравнения и еженедельная таблица руководителя.
Отдел продажАудит переписок менеджеров: практический чек-лист с примером
Таблица критериев для оценки одного диалога с доказательствами: потребность, точность ответа, возражение и следующий шаг. Со сравнением слабого и сильного ответа.
Повторные касанияКому из клиентов написать сегодня: приоритеты follow-up в WhatsApp
Стройте список повторных касаний по конкретному следующему шагу, а не по времени последнего сообщения. Три сигнала, простое правило и пример на пяти диалогах.
Повторные касанияКлиент не отвечает после коммерческого предложения: что проверить и что написать
Молчание после КП ещё не отказ. Что проверить в переписке перед следующим сообщением и примеры сообщений для трёх типичных ситуаций.
Клиентский сервисКак найти клиентов без ответа в WhatsApp
Последнее сообщение от клиента ещё не значит, что он ждёт ответа. Чек-лист и рабочая таблица, чтобы найти обращения, которым действительно нужен ответ.