Bir neçə biznesin satış hesabatı: WhatsApp yazışmalarından rəhbər hesabatı necə qurulur

Vahid hesabatın məqsədi

Bir neçə biznesə rəhbərlik edən sahibkarın vaxtı azdır. Hər biznesin bütün yazışmalarını oxumaq mümkün deyil, hər birinin ayrıca hesabatını oxumaq da çətindir. Ona görə vahid hesabatın məqsədi sadədir: sahibkara yalnız onun qərarı tələb olunan məqamları göstərmək.

Hər biznes üçün hesabat üç suala cavab verməlidir:

1. QərarBu həftə hansı məsələ sahibkarın qərarını tələb edir? Məsələn, “axşam saatlarında sorğular cavabsız qalır, əlavə növbə lazımdırmı?” Qərar tələb etməyən məlumat hesabatın əsas hissəsinə düşməməlidir.
2. Məsul şəxsProblem kimin sahəsindədir? Hər biznesin rəhbəri, satış meneceri və ya administratoru. Məsul şəxs olmadan hesabat məlumat olaraq qalır, hərəkətə çevrilmir.
3. Növbəti addımNə ediləcək və nə vaxt yoxlanacaq? “Növbəti həftə cavabsız sorğuların sayına yenidən baxılacaq” kimi konkret bir cümlə.

Ortaq və fərqli meyarlar

Hesabatın iki qatı var. Birinci qat bütün bizneslər üçün eynidir və müqayisə üçün əsas verir. İkinci qat hər sektorun özünəməxsus mərhələlərini əks etdirir.

1. Ortaq açıq işlərHər biznesdə eyni şəkildə ölçülür: cavabsız qalan sorğular, vaxtı keçmiş vədlər, ən çox təkrarlanan etirazlar, iş saatından kənar gələn mesajların payı. Bunlar sahibkara hər biznesin müştəri ilə işinin əsas sağlamlığını göstərir.
2. Sektorun öz mərhələləriƏmlak agentliyində əsas mərhələ baxışdır: baxışa çağırılan və baxışdan sonra susan alıcılar. Sanatoriyada isə bron: qiymət soruşub bron etməyənlər, tarixi dəqiq olmayanlar. Bu mərhələlər müqayisə üçün deyil, hər biznesin öz dinamikasını görmək üçündür.

İki bizneslə şərti nümunə

Aşağıdakı nümunə şərtidir: bir sahibkarın əmlak agentliyi və sanatoriyası var. Hər ikisi müştərilərlə WhatsApp-da işləyir.

1. Əmlak agentliyi: ortaq qatCavabsız sorğular: həftə sonu gələn sorğuların bir hissəsi bazar ertəsinə qədər gözləyir. Vaxtı keçmiş vədlər: brokerlərin “sabah variant göndərərəm” vədlərinin bir neçəsi gecikib. Əsas etiraz: qiymət və ipoteka şərtləri.
2. Əmlak agentliyi: sektor qatıBaxışdan sonra susan alıcılar: bir neçə söhbətdə alıcının son rəyi qeyd olunmayıb. Qərar müddəti həftələr, bəzən aylar çəkir.
3. Sanatoriya: ortaq qatCavabsız sorğular: axşam 20:00-dan sonra gələn sorğular səhərə qədər gözləyir. Vaxtı keçmiş vədlər: az. Əsas etiraz: paketlər arasındakı fərq aydın deyil.
4. Sanatoriya: sektor qatıQiymət soruşub bron etməyənlər: əsas açıq sual tarixdir. Qərar müddəti günlər çəkir, mövsümdə daha qısa.

Burada iki səhvdən qaçmaq lazımdır. Birincisi, sorğu həcmini müqayisə etmək: sanatoriyaya mövsümdə daha çox yazıla bilər, bu, onun daha yaxşı işlədiyini göstərmir. İkincisi, qərar müddətini bir normaya salmaq: əmlakda bir aylıq qərar normaldır, sanatoriyada isə uzun gözləmə çox vaxt itirilmiş bron deməkdir.

Hesabatdan fəaliyyət planına

Sahibkarın görəcəyi yekun xülasə bir səhifədən çox olmamalıdır. Hər problem mənbə söhbətə bağlanmalıdır ki, lazım olsa, sahibkar konkret nümunəyə baxa bilsin. Yuxarıdakı nümunə üçün xülasə belə ola bilər:

• Qərar 1 (sanatoriya): axşam sorğuları səhərə qədər gözləyir. Seçim: axşam növbəsi və ya operatorun axşam qısa cavab qaydası. Məsul: rezervasiya rəhbəri. Yoxlama: 2 həftə sonra.
• Qərar 2 (sanatoriya): paketlərin fərqi müştəriyə aydın deyil. Seçim: paketləri bir cədvəldə müqayisə edən material. Məsul: marketinq. Yoxlama: növbəti ay.
• Qərar 3 (əmlak): brokerlərin vədləri gecikir. Seçim: gündəlik vəd siyahısı. Məsul: agentlik rəhbəri. Yoxlama: həftəlik.
• Məlumat üçün (qərar tələb etmir): əmlakda baxışdan sonrakı rəylər tam qeyd olunmur, agentlik rəhbəri bunu öz səviyyəsində həll edir.

Diqqət edin: xülasədə “ən yaxşı biznes” və ya “ən pis menecer” reytinqi yoxdur. Fərqli bizneslərin reytinqi kontekstsiz rəqəmlərə əsaslanır və sahibkarı yanlış nəticəyə aparır. Xülasənin işi qərar tələb edən məqamları göstərməkdir.

Həftəlik iş ritmi

Hesabat yalnız müntəzəm qurulanda işə yarayır. Sadə həftəlik ritm belə ola bilər:

1. Bazar ertəsiHər biznesin rəhbəri keçən həftənin yazışmaları üzrə öz qatını doldurur: ortaq meyarlar və sektor mərhələləri, hər problemin yanında bir mənbə söhbət.
2. Çərşənbə axşamıBir nəfər ortaq meyarları bir cədvəldə birləşdirir və qərar tələb edən məqamları seçir. Qalan hər şey “məlumat üçün” bölməsinə düşür.
3. ÇərşənbəSahibkar bir səhifəlik xülasəni oxuyur və biznes rəhbərləri ilə 15–20 dəqiqəlik görüşdə qərarları verir. Hər qərarın məsulu və yoxlama tarixi dərhal yazılır.
4. Növbəti həftəHesabatın ilk bəndi əvvəlki qərarların nəticəsidir: nə dəyişdi, nə dəyişmədi. Bu, hesabatı arxivdən idarəetmə alətinə çevirir.

Ortaq qatdakı göstəricilərin tərifləri WhatsApp satış komandasının göstəriciləri yazısındadır. Sektor qatının nümunələri üçün sanatoriya bron sorğuları və əmlaka baxışdan sonra follow-up yazılarına baxın.

Bunu öz yazışmalarınızda Chatdue ilə yoxlamaq

Chatdue-ya bir neçə WhatsApp nömrəsi qoşmaq olar, paketlər də nömrə sayına görə qurulub. Cavab sürəti hesabatında nömrələr üzrə müqayisə, iş saatından kənar mesajlar və saatlara görə yük görünür. Hər söhbət üçün xülasə, etirazlar, satış mərhələsi və “Bu gün kimə yazmalı” siyahısındakı cavabsız müştərilər və vaxtı çatan follow-up-lar var.

Komanda üzvləri rollarla əlavə olunur və hər kəs yalnız icazə verilən hissəni görür. Söhbətləri filtrləyib bütün AI sahələri ilə Excel-ə yükləməklə yuxarıdakı hesabatı öz formatınızda qurmaq olar. Hər biznesin sektor mərhələləri üçün öz analitika sahələrinizi yarada bilərsiniz: əmlak üçün “baxış sonrası status”, sanatoriya üçün “bron mərhələsi”.

Tez-tez verilən suallar

1. Fərqli bizneslərin cavab vaxtını müqayisə etmək olar?Ehtiyatla. Eyni tərif və eyni iş saatı qaydası tətbiq olunursa, cavab vaxtı ən müqayisə edilə bilən göstəricidir. Amma sorğuların xarakteri fərqlidir: sanatoriyaya gələn qiymət sualına cavab əmlak agentliyində mürəkkəb obyekt sualından daha tez verilə bilər. Rəqəmləri trend kimi izləyin, reytinq kimi yox.
2. Bir hesabatda hansı məlumatlar ayrı qalmalıdır?Sektora xas mərhələlər, sorğu həcmi və qərar müddəti ayrı qalmalıdır. Ortaq olan yalnız eyni tərifli meyarlardır: cavabsız sorğular, vaxtı keçmiş vədlər, etirazların növləri. Müştəri məlumatı da hər biznesin öz məsul şəxslərinə görünməlidir.