WhatsApp satış komandasını hansı göstəricilərlə qiymətləndirmək olar?

Mesaj sayı nəyi göstərir və nəyi göstərmir

Mesaj sayı aktivlik göstəricisidir. O, əməkdaşın nə qədər yazdığını deyir, nə qədər yaxşı satdığını yox. Şərti nümunə ilə baxaq: iki satış meneceri eyni həftədə 30 müştəri ilə yazışıb.

• Menecer A 600 mesaj yazıb. Müştərilərə çoxlu sual verib, eyni məlumatı bir neçə dəfə təkrar göndərib, 8 söhbət növbəti addımla bitib.
• Menecer B 250 mesaj yazıb. Qısa və dəqiq cavab verib, 14 söhbət görüş, ödəniş və ya çatdırılma tarixi ilə bitib.

Mesaj sayına görə A daha “çalışqan” görünür. Nəticəyə görə isə B daha effektivdir. Bəzən çox mesaj zəif işin əlamətidir: əməkdaş ilk dəfədən dəqiq cavab vermir və müştəri təkrar soruşur. Bu o demək deyil ki, mesaj sayına baxmaq lazım deyil. Sadəcə onu iş yükünü anlamaq üçün istifadə edin, keyfiyyəti ölçmək üçün yox. Məsələn, mesaj sayı birdən artıbsa, bu, yeni reklam kampaniyasının daha çox sorğu gətirdiyini və komandaya əlavə əl lazım olduğunu göstərə bilər.

Dörd əməliyyat göstəricisi

Aşağıdakı göstəricilər yazışmadan birbaşa ölçülə bilər və satışın əsas mərhələlərini əhatə edir. Hər biri üçün tərifi və məxrəci əvvəlcədən razılaşdırın.

1. İlk faydalı cavab vaxtıMüştərinin ilk mesajından əməkdaşın məzmunlu cavabına qədər keçən vaxt. “Salam, baxıram” faydalı cavab deyil, qiymət, mövcudluq və ya dəqiqləşdirici sual faydalıdır. Məxrəc: iş saatında gələn yeni sorğular. İş saatından kənar mesajlar üçün vaxt iş gününün başlanğıcından sayılır.
2. Açıq sorğularGün sonunda müştərinin cavab gözlədiyi söhbətlərin sayı. Bu, ən sadə risk göstəricisidir. Məxrəc: həmin gün əməkdaşa aid olan aktiv söhbətlər. Mütləq rəqəm yox, pay müqayisə üçün daha ədalətlidir.
3. Razılaşdırılmış addım payıSatış söhbətlərinin neçə faizi konkret növbəti addımla bitib: görüş, ödəniş, ölçü, zəng, qərar tarixi. Məxrəc: həftə ərzində bağlanmış və ya dayanmış satış söhbətləri. Dəstək söhbətlərini buraya daxil etməyin.
4. Öhdəliklərin icrasıƏməkdaşın müştəriyə verdiyi vədlərdən neçəsi vaxtında yerinə yetirilib: “sabah qiymət göndərərəm”, “cümə zəng edərəm”. Məxrəc: vaxtı çatmış vədlər. Bu göstərici müştəri etibarına birbaşa təsir edir və ən az ölçülənlərdəndir.

Ədalətli müqayisə üçün kontekst

Eyni göstərici iki əməkdaş üçün fərqli mənaya gələ bilər. Müqayisədən əvvəl dörd konteksti yoxlayın:

1. NövbəAxşam növbəsində işləyən əməkdaş gecə gələn sorğuları səhər qəbul edir. Onun ilk cavab vaxtı səhər işləyəndən pis görünəcək, əgər iş saatı qaydası tətbiq olunmursa.
2. Lead mənbəyiReklamdan gələn soyuq sorğu ilə tövsiyə əsasında yazan müştərinin növbəti addıma keçmə ehtimalı fərqlidir. Bir əməkdaşa əsasən reklam lead-ləri düşürsə, onun “addım payı” aşağı olacaq və bu, onun günahı deyil.
3. İş yüküGündə 15 söhbət aparanla 60 söhbət aparanın cavab vaxtı fərqli olacaq. Göstəricini yükə görə qruplaşdırın və ya yük çox fərqlidirsə, müqayisə etməyin.
4. Kiçik nümunəHəftədə 5 satış söhbəti olan əməkdaşın 80% addım payı ilə 40 söhbəti olanın 60%-i müqayisə edilə bilməz. Kiçik nümunədə bir-iki söhbət faizi kəskin dəyişir. Ən azı bir neçə həftəlik məlumatı birləşdirin.

Həftəlik rəhbər cədvəli

Hər göstərici üçün cədvəldə beş sahə olsun: tərif, məlumat mənbəyi, məhdudiyyət, bu həftənin nəticəsi və görüləcək iş. Aşağıdakı sətirlər şərti nümunədir.

1. İlk faydalı cavab vaxtıMənbə: WhatsApp yazışmaları. Məhdudiyyət: zəngə keçən söhbətlər görünmür. Nəticə: axşam 19:00–22:00 arası gələn sorğularda vaxt səhərə qədər uzanır. İş: axşam saatları üçün növbə və ya “səhər cavab verəcəyik” qaydasını müzakirə etmək.
2. Açıq sorğularMənbə: gün sonu yoxlaması. Məhdudiyyət: müştərinin zəngdə cavab alması görünmür. Nəticə: bir əməkdaşda açıq sorğular digərlərindən iki dəfə çoxdur. İş: yükünü yoxlamaq, bəlkə ona çox lead düşür.
3. Razılaşdırılmış addım payıMənbə: satış söhbətlərinin sonu. Məhdudiyyət: addımın yerinə yetirildiyi görünməyə bilər. Nəticə: söhbətlərin çoxu “fikirləşim” ilə bitir. İş: söhbəti konkret təkliflə bitirmək üzrə qısa təlim.
4. Öhdəliklərin icrasıMənbə: yazışmadakı vədlər və onların icra sübutu. Məhdudiyyət: başqa kanalda edilən iş görünmür. Nəticə: “sabah göndərərəm” vədlərinin bir hissəsi gecikir. İş: vədləri gündəlik siyahıya salmaq.

Cədvəlin son sütunu ən vacibidir. Göstərici hərəkətə çevrilmirsə, onu ölçməyin mənası yoxdur. Hər həftə bir-iki konkret iş seçin və növbəti həftə onun nəticəsinə baxın.

Göstəricilər nəyin pis getdiyini göstərir, səbəbi isə konkret söhbətdə tapılır: bunun üçün satış yazışmalarının auditi aparın. Bir neçə biznesiniz varsa, eyni göstəriciləri bir neçə biznes üçün rəhbər hesabatında birləşdirmək olar. Mesaj sayı ilə məzmun analizinin fərqini isə WhatsApp statistikası və yazışma analizi yazısında ətraflı izah etmişik.

Bunu öz yazışmalarınızda Chatdue ilə yoxlamaq

Chatdue-nun cavab sürəti hesabatında ilk və orta cavab müddəti, iş saatından kənar gələn mesajlar, saatlara görə yük və nömrələr üzrə müqayisə var. Hər söhbət üçün satış mərhələsi, operator balı və növbəti addım haqqında məlumat çıxarılır. Analitika sahələrini şirkət özü seçir, “razılaşdırılmış addım” və ya “açıq vəd” kimi öz sahələrini də yarada bilir.

Komanda üzvləri rollarla əlavə olunur və hər kəs yalnız icazə verilən hissəni görür. Filtrlənmiş söhbətləri bütün AI sahələri ilə Excel-ə yükləyib həftəlik cədvəli öz formatınızda qurmaq olar. Sistem WhatsApp-ı yalnız oxuyur, ona görə əməkdaşların iş axını dəyişmir.

Tez-tez verilən suallar

1. Mesaj sayı yüksəkdirsə, əməkdaş daha yaxşıdır?Mütləq deyil. Çox mesaj həm yüksək iş yükünü, həm də qeyri-dəqiq cavabları göstərə bilər: müştəri eyni şeyi bir neçə dəfə soruşur. Mesaj sayını keyfiyyət göstəriciləri ilə birlikdə oxuyun, ayrıca yox.
2. Satış konversiyasını tək yazışmadan hesablamaq olar?Yox. Yazışma müştərinin niyyətini və razılaşmanı göstərir, ödənişi isə yox. Konversiyanı hesablamaq üçün kassa, CRM və ya mühasibat məlumatı lazımdır. Yazışmadan isə “razılaşdırılmış addım payı” kimi aralıq göstəriciləri etibarlı ölçmək olar.